Namiesto toho, aby ste sa pokúšali zakryť svoje stopy a oprášiť svoje chyby pod kobercom, alebo stráviť príliš veľa času prebývaním, mali by ste sa vždy vydať čestnou cestou tak, že najprv priznáte a ospravedlníte sa za svoj úsudok.
Ak si nie ste istí, ako sa majú vyhnúť, jednoducho postupujte podľa tohto podrobného sprievodcu, ako sa ospravedlniť za chybu v práci - dokonca sme zahrnuli vzorové listy, ktoré môžete sledovať, aby ste všetko znova urobili dobre!
Kroky, ktoré treba sledovať
Či už plánujete ústne vysvetlenie alebo písomné ospravedlnenie, mali by ste postupovať podľa krokov uvedených nižšie, aby ste sa uistili, že prijímate správne opatrenia.
1. Potvrďte svoju chybu
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je prevziať vlastníctvo za svoju chybu a pripustiť, že ste sa mýlili.
2. Ospravedlňte sa
Keď uznáte, že ste sa mýlili, musíte sa ospravedlniť za svoju chybu, ale musíte byť úprimní, keď sa ospravedlňujete! Nehovorte iba „prepáč“, pretože je to správne!
3. Prijmite zodpovednosť
Keď ste sa ospravedlnili, mali by ste prevziať zodpovednosť za svoje činy. Tu vysvetlíte, čo sa stalo, a určíte nesprávne kroky, ktoré ste podnikli a ktoré viedli k vašej chybe.
4. Ponúknite vysvetlenie
Môžete ponúknuť vysvetlenie a nahliadnutie do svojho myšlienkového procesu, ale uistite sa, že to nie je iba hromada chromých výhovoriek. Zamyslite sa nad situáciou a vysvetlite, kde si myslíte, že sa to pokazilo a ako by ste mohli reagovať inak.
5. Prijmite opatrenia
Teraz, keď ste prijali svoje chyby, vysvetlite, ako budete konať, aby ste zaistili, že ich už nebudete opakovať. Napríklad, ak ste kričali na kolegu, povedzte, že ste začali praktizovať všímavosť, ktorá vám pomôže byť pokojnejšia.
6. Vyjadrite svoj ľútosť
Znova vyjadrte, koľko ste ľúto a požiadajte o odpustenie. To dokazuje, že svoju pozíciu beriete vážne a že chcete robiť všetko, čo je v jej silách, aby ste sa zlepšili a rástli ako profesionál.
7. Sľubujte, že sa to znova nestane
Na konci listu sľúbte, že už znova neurobíte rovnakú chybu. Ospravedlnenie za chybu je jedna vec, ale preukázanie, že sa z toho chcete poučiť, uľahčuje správcovi obnoviť svoju dôveru vo vás.
Ako štruktúrovať ospravedlňujúci list
Ako pri každom formálnom liste na pracovisku, aj tu musíte dodržiavať základné konvencie formátovania.
Nižšie je uvedený prehľad štruktúry, ktorú by mal váš list dodržiavať.
- Adresa odosielateľa : Ak píšete formálny ospravedlňujúci list, mali by ste začať s vašou adresou uvedenou v pravom hornom rohu stránky.
- Dátum : Dátum by sa mal písať pod hlavičkou hlavičkového papiera, ale ak píšete e-mail, tento krok preskočte.
- Predmet : Tu nemusíte ísť príliš do detailov; niečo také jednoduché ako 'ospravedlňujúci list' môže urobiť trik.
- Oznámenie o príchode (voliteľné) : Ak chcete zabezpečiť, aby list nespadol do nesprávnych rúk, môžete uviesť poznámku, že list je osobný. Ak tak urobíte, uistite sa, že je napísané veľkými písmenami takto: „OSOBNÉ“ alebo „DÔVERNÉ“.
- Pozdrav : Keďže ide o formálny list, musíte sa správne obrátiť na čitateľa. Takže, aj keď ste na krstnom mene so svojím kolegom alebo manažérom ľudských zdrojov, je správnou etiketou otvoriť svoj list slovami „Milý Becky“ alebo „Milá pani Bennettová“.
- Úvodný bod : Začnite listom ospravedlnením za chybu.
- Telo : V tele dajte informácie o udalostiach a priznajte, kde ste sa pokazili, a informujte o tom, čo ste mohli urobiť inak. Napríklad, ak ste sa na zákazníka hnevali a povedali niečo, čo by ste nemali mať, tu je miesto, kde sa to dá spomenúť.
- Záverečný odsek : Vysvetlite, čo robíte, aby ste svoju chybu napravili a ubezpečili sa, že to neurobíte znova. Mohli by ste napríklad povedať, že ste si prečítali príručku pre zamestnancov spoločnosti a prihlásili ste sa do kurzu služieb zákazníkom, aby ste sa naučili, ako riešiť zložité situácie.
- Ukončenie : Pred odhlásením ponúknite druhé ospravedlnenie a požiadajte o pomoc, ktorú potrebujete.
- Vaše meno a podpis : Rovnako ako u iných formálnych listov alebo e-mailov, odhláste sa svojím menom, vlastnoručným podpisom (pre písané listy) a kontaktnými informáciami.
predplatiť
Prihláste sa k odberu noviniek a získajte úžasný obsah a získajte 20% zľavu z našej kariéry!
predplatiťVzorové listy
Pri písaní vlastného textu sa pozrite na príklady z nasledujúceho listu.
Vzorový list od zamestnanca
Vzorový list od manažéra
Vzorový list pre klienta
Čo je potrebné pamätať
Pri písaní listu nezabudnite na nasledujúce body.
1. Buďte úprimní
Ak to nemyslíte, nemá zmysel sa ospravedlňovať. V skutočnosti je ešte viac neúctivé ospravedlňovať falošné ospravedlnenie. Ak vo svojej dodávke nie ste čestní a skutoční, môžete skončiť na horšom mieste, ako ste mali začať.
2. Buďte empatickí
Aj keď môžete mať pocit, že nie ste na vine, musíte byť empatický voči pocitom iných ľudí. Vstúpte do obuvi svojho kolegu alebo manažéra a pokúste sa zistiť, ako ich vaše konanie ovplyvnilo na profesionálnej aj osobnej úrovni. Pomôže vám to vytvoriť skutočné ospravedlnenie a ubezpečiť sa, že v budúcnosti už znova nekĺzate.
3. Nerobte výhovorky
Je ľahké vyhnúť sa vine a prísť s ospravedlnením za naše konanie, ale ospravedlnenie neospravedlňuje naše konanie. Napríklad namiesto toho, aby váš pes jedol vaše domáce úlohy, ponúknite pravdivý dôvod, ako napríklad: „Nerobil som domácu úlohu, pretože som tomu nerozumel“.
Aj keď to určite nepotvrdzuje chybu, je užitočné pri vysvetľovaní vašej odpovede. To znamená, že medzi ospravedlnením a ospravedlnením je úzka hranica, takže ak si nie ste istí, pravdepodobne je lepšie nedať dôvod vôbec.
4. Poučte sa z toho a pokračujte ďalej
V určitom okamihu sa všetci pokazíme; je to súčasť procesu učenia. Ale namiesto toho, aby ste sa sústredili na to, čo ste urobili, a nechali to vzbudiť dôveru, musíte sa od toho poučiť a ísť ďalej. Prirodzene si budete viac uvedomovať a uvedomovať si svoje činy a dosah, ktorý môžu mať.
Po zaslaní listu musíte ešte len počkať, kým sa váš šéf rozhodne, ako túto situáciu vyriešiť. Podnikli ste všetky správne kroky, aby ste vedeli, koľko presne pre vás vaša práca znamená, a vaše rozhodnutie vezmú do úvahy pri určovaní, čo ďalej.
Už ste niekedy napísali list, ktorý sa ospravedlňuje za chybu, ktorú ste urobili pri práci “> Tento článok je aktualizovanou verziou predchádzajúceho článku pôvodne uverejneného 31. augusta 2015.
