Ako teda začať a udržiavať úspešný obchod prostredníctvom skúseností zákazníkov?
Našťastie máme všetky odpovede, ktoré vám pomôžu zlepšiť vaše úsilie o budovanie vzťahov so zákazníkmi a zabezpečiť, aby ste oslovili svojich klientov na personalizovanejšej úrovni ako kedykoľvek predtým!
1. Jasne komunikujte
Jasná komunikácia môže zvýšiť alebo narušiť vaše šance na vybudovanie trvalého vzťahu. Nakoniec, ak nemáte dostatok času na úplné pochopenie obáv klienta, ako môžete odporučiť racionálne riešenie?
Namiesto toho, aby ste čakali na komunikáciu s klientom, investujte do svojich zákazníkov od prvého dňa.
Povedzme, že vlastníte obchod s kozmetickými výrobkami. Ak si urobíte čas na analýzu problémov s pokožkou vášho klienta a na to, čo v súčasnosti používajú, budete mať možnosť poradiť si s užitočnou rutinou pri používaní produktov, ktoré si môžu kúpiť v obchode.
Tento druh komunikácie zvyčajne povedie k návratu zákazníka, pretože ste oveľa viac ako obchod, ktorý jednoducho predáva produkty; Namiesto toho ste podnikateľ, ktorý rozumie potrebám vašich klientov a ktorý pomáha zlepšovať ich životy.
2. Prekročte všetky svoje očakávania
Ak sa väčšina podnikov pokazí, je to, keď nadmerne kompromitujú, ale predávajú. Toto je bežné vo všetkých typoch priemyselných odvetví; batéria fotoaparátu, ktorá je nastavená na osem hodín (ale vypne sa na šesť hodín), prehliadka, ktorá má byť prispôsobená na mieru (ale je rovnaká ako akákoľvek iná exkurzia na rašelinisku) alebo zubná kefka, ktorá sa zbaví 100-krát viac plak (ale neplní očakávania).
Ide o to, že by ste nemali tvrdiť, že niečo robíte, pokiaľ nemôžete prekročiť nastavenú lištu. Ak je to možné, pridajte ďalšie prekvapenia na zlepšenie používateľského komfortu, napríklad bezplatné vzorky alebo čokolády.
3. Doručte do vášho termínu
Ak ste stanovili konečný termín, je dôležité, aby ste sa v rámci neho dobre riadili. Napríklad, ak ponúkate dodanie do piatich až siedmich pracovných dní, skúste radšej splniť svoju objednávku do troch až štyroch dní - a môžete skutočne zaručiť spokojného zákazníka.
Ak tak neurobíte, skončí vám zanechanie horkej chuti v ústach vášho zákazníka a nakoniec strávite omnoho viac času a zdrojov, ktoré sa mu snaží vynahradiť. Pre veľké podniky to nebude zanechávať veľa rozpočtu v rozpočte, ale pre malé spoločnosti môže byť stále ťažšie ponúkať bezplatne riešenie malých problémov.
4. Získajte spätnú väzbu
Spätná väzba od zákazníkov vám pomôže vylepšiť vaše podnikanie a objaviť spôsoby, ako môžete rozvíjať svoju značku. Umožňuje vám vyriešiť akékoľvek problémy a prísť s riešeniami zmenou niektorých stratégií.
Existuje mnoho spôsobov, ako to urobiť. Môžete napríklad vykonať prieskum alebo nechať vo svojom obchode krabicu s návrhmi alebo umiestniť kartičky s komentármi na pokladňu s motivom, napríklad zľavu pri ich nasledujúcej návšteve. Takto môžete zistiť problémy, o ktorých ste ani nevedeli, a potom ich riešiť, aby ste pre používateľov vytvorili lepšiu službu.
5. Spojte sa s nimi na sociálnych médiách
Ďalším skvelým spôsobom, ako získať spätnú väzbu a udržať si dlhodobé vzťahy, sú sociálne médiá. Vždy by ste mali komunikovať s klientmi online a poďakovať im za ich názor, či už je negatívny alebo pozitívny, a zároveň riešiť akékoľvek obavy.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi môžete tiež vykonávať prostredníctvom svojich sociálnych profilov. Napríklad by ste mohli zdieľať priemyselné novinky, propagovať nové produkty, odpovedať na otázky a spájať sa prostredníctvom „páči sa mi“ a komentárov. Keď budete reagovať, pravdepodobne viac ľudí investuje do vašej značky, pretože ste do nich najskôr investovali svoj čas.
6. Ukážte svoje ocenenie
Skvelý spôsob, ako sa vrátiť svojim zákazníkom, je prostredníctvom vernostného programu, ktorý vám pomôže zvýšiť príjmy a váš vzťah s nimi. Môžete tiež nastaviť rôzne úrovne, takže čím viac minú, tým viac výhod získajú.
Potom môžete naďalej ponúkať hodnotné zľavy a propagácie podľa spôsobu ich utrácania. Napríklad, ak ste internetový obchod a vidíte, ako klient ukladá veci do svojej tašky, ale nekupuje, tak prečo im neponúknuť kód kupónu, ktorý by ich motivoval k nákupu?
7. Prispôsobenie ponuky
Akonáhle ste zistili, že počiatočný vzťah, musíte to skúsiť a udržať, a skvelý spôsob, ako to urobiť, je prostredníctvom prispôsobenia. Použite webovú analýzu na identifikáciu výdavkových návykov vášho klienta, aby ste si mohli prispôsobiť obsah, ktorý im posielate. To môže zahŕňať relevantné ponuky, interné informácie o najnovších produktoch a rady o tom, ako môžu maximalizovať využitie svojho účtu.
Nezameriavajte sa iba na pokus o získanie peňazí od vášho klienta. Je to obojsmerný vzťah, takže malé gestá ako správa o ich narodeninách môžu ísť dlhú cestu - najmä ak ste menšia firma.
8. Prispôsobte sa postojom svojich klientov
Niektorí klienti jednoducho nemajú čas na to, aby vás počúvali o jednej alebo druhej veci (aj keď sa snažíte byť nápomocní), zatiaľ čo iní chcú všetku radu, ktorú môžu získať. Preto pri podnikaní je dôležité porozumieť rôznym osobnostiam a prispôsobiť sa ich odlišným postojom.
Ak vidíte, že sú podráždené, je najlepšie, aby ste ich nesprchovali s pozornosťou, ale ak kladú otázky, pravdepodobne budú chcieť vyhľadať radu od odborníka. Toto je obzvlášť dôležité pri online predaji; spôsob, akým hovor vybavíte, môže úplne zmeniť názor osoby na prijímajúcom konci.
9. Buďte pravdiví
Podstata silného vzťahu sa väčšinou spolieha na dôveru a dôvera sa vytvára vtedy, keď sú ľudia pravdiví vo vzťahu jeden k druhému. Čestná odpoveď je niekedy dôležitejšia ako rýchly predaj - klient ocení vašu poctivosť a nabudúce vás vyberie, keď hľadajú podobné služby.
Nikdy nezakrývajte pravdu od klientov, pretože to len poškodí vašu povesť! Ak otvorene vyjadríte svoj osobný názor, budete rešpektovaní a pravdepodobne získate verného klienta.
10. Budujte individuálne vzťahy
V závislosti od pracovnej oblasti je dobré budovať individuálne vzťahy s klientmi. Je to jednoduché, ak pracujete na dielni alebo manipulujete s určitými účtami a stále pracujete s rovnakými klientmi.
Napríklad som kedysi pracoval s agentom, s ktorým som si vybudoval taký dobrý vzťah. Vždy mi zavolala, keď mala klienta, ktorý potreboval moje služby, a nakoniec sme sa rozprávali o našich víkendových plánoch a kde sme bývali, zdieľali sme fotografie našich domácich miláčikov - pomenujete to! Prirodzene, chcel som na ňu zapôsobiť tým, že som sa zvlášť staral o svojich klientov, a ona by vždy prišla ku mne, keď potrebovala moje odborné znalosti.
11. Buďte pozitívni
Pokiaľ ide o podnikanie, nie je tu priestor na zlé postoje. Ak sa stretávate s klientmi, je dôležité odsunúť vaše osobné problémy a položiť na nich priateľskú tvár. Aj keď je negativita uvrhnutá do cesty, nemali by ste sa pomstiť a skĺznuť na nižšiu úroveň!
To tiež znamená, že by ste sa nemali zapájať do žiadnych klebiet. Chcete, aby bola vaša značka čistá, aby ste zabránili zneužitiu konkurencie alebo iného zákazníka, pretože to v budúcnosti len odloží obchodovanie s vami.
12. Buďte včasní
V dnešnom digitálnom svete klienti očakávajú okamžité odpovede - nechcú čakať 24 hodín, kým sa ozvú zástupcu oddelenia služieb zákazníkom, ktorý vyriešenie problému zaberie ďalšie tri dni.
Ak sa chcete uistiť, že dokážete okamžite reagovať, zaveďte svoju komunikačnú víru tak, že klientom umožníme vás kontaktovať prostredníctvom sociálnych platforiem, ako sú Messenger a igDM. Tento malý trik je vynikajúci spôsob udržiavania vzťahov so zákazníkmi.
Ak budete postupovať podľa týchto užitočných tipov, budete môcť upevniť svoj vzťah s vašimi existujúcimi klientmi, vybudovať silné kontakty s novými zákazníkmi a posunúť svoju firmu do nových výšin!
Dajte nám vedieť, ako si vybudujete pevné vzťahy so svojimi klientmi tým, že zanecháte komentár nižšie!
