Ak hľadáte prácu v palubných sprievodcoch, tu je zoznam tých najlepších vlastností, ktoré musíte mať, aby ste sa od konkurencie odlišili.
1. Zručnosti služieb zákazníkom
Zákaznícky servis je pravdepodobne najdôležitejšou zručnosťou, ktorú by mal mať palubný sprievodca; celá vaša práca spočíva v zabezpečení bezpečného a šťastného zákazníka. Musíte ísť nad a ďalej, aby ste sa uistili, že ich cesta s vami bola nezabudnuteľná a že sa vrátia, aby opäť leteli s vašou spoločnosťou . Ako vysvetľuje Cailey Rizzo v spoločnosti Travel + Leisure, „sú to práve zamestnanci leteckých spoločností, ktorí odlišujú tento zážitok“ .
2. Tímová práca
Úspešný a šťastný let je výsledkom tímovej práce. Zistíte, že len zriedka budete pracovať s rovnakými ľuďmi každý deň a mali by ste byť schopní prispôsobiť sa a gélovať s rôznymi členmi tímu, aby let prebiehal hladko.
3. Komunikačné zručnosti
Letušky musia byť účinnými komunikátormi; budete musieť informovať cestujúcich o správnych núdzových postupoch a jasne informovať o nich. Počúvanie požiadaviek klientov a ich včasná odpoveď je nevyhnutná. V naliehavých prípadoch musia palubní sprievodcovia jasne a efektívne odovzdávať informácie svojim členom tímu a cestujúcim.
4. Prívetivosť a pozitívnosť
Dlhé hodiny a tvrdá práca môžu niekedy ovplyvniť vašu náladu. Musíte sa však uistiť, že zostanete priateľskí a pozitívni. Zákazník nebude vedieť, koľko hodín práce ste strávili v uplynulom týždni alebo náročnú cestu, ktorú ste museli pracovať, a bude očakávať najvyššiu úroveň služieb zákazníkom. Na svoju temperamentnú osobnosť budete vybraní pre svoju prácu, takže na to nikdy nezabudnite.
5. Starostlivosť a porozumenie
Vaši zákazníci budú mať rôzne potreby a problémy. Musíte preukázať, že týmto potrebám rozumiete a staráte sa o svojich zákazníkov včas. Pri riešení krehkých problémov musíte preukázať, že ste súcitní a láskaví.
6. Profesionalita a zodpovednosť
Palubní sprievodcovia sú v prvom rade zodpovední za bezpečnosť svojich cestujúcich. Svoje povinnosti musíte vždy vykonávať profesionálnym spôsobom a preukázať, že ste dôveryhodní, že beriete zdravie a bezpečnosť svojich zákazníkov a kolegov vážne.
7. Nezávislosť a spoľahlivosť
Od letového sprievodcu sa vyžaduje, aby svoje povinnosti vykonával nezávisle s malým alebo žiadnym dohľadom. Je dôležité, aby ste boli spoľahliví a spoľahliví a dokázali splniť všetky úlohy a povinnosti podľa svojich najlepších schopností.
8. Empatia
Je dôležité byť citlivý na iné potreby a pocity, vrátane cestujúcich a ostatných členov posádky. Ak vidíte, že kolega bojuje, buďte pochopení a nápomocní.
9. Prispôsobivosť a flexibilita
V tejto oblasti práce je dôležité, aby vaše osobné vlastnosti zahŕňali prispôsobivosť a flexibilitu zmenám na pracovisku. Aj keď môžete dostať svoje naplánované lety niekoľko týždňov vopred, je dôležité, aby bol váš denník udržiavaný voľný, pretože od vás môže byť tiež potrebné, aby ste boli v pohotovostnom režime a boli k dispozícii na to, aby ste mohli lietať v krátkom čase na pokrytie choroby alebo iného závažného problému.
10. Kultúrne povedomie
Pravdepodobne budete pracovať s rozmanitým tímom vrátane ľudí z rôznych kultúrnych prostredí. Musíte byť niekto, kto môže pracovať s kýmkoľvek bez ohľadu na to, aká je ich rasa, vek, národnosť a pohlavie. V skutočnosti by ste mali byť nadšení, že môžete pracovať v odlišnom prostredí a rozširovať svoje vedomosti o ľudskosti a rôznych rasách.
11. Fyzická zdatnosť
Keďže ide o fyzickú prácu, musíte sa ubezpečiť, že máte dobrú fyzickú zdatnosť a vydrží vydržať na nohách viac ako osem hodín denne. Počas procesu podania žiadosti budete tiež musieť spĺňať niektoré konkrétne požiadavky.
12. Dobre upravené a pôvabné
Letušky sú verejným obrazom leteckej spoločnosti a musia vyzerať časťou. Vaša starostlivosť by mala byť bezchybná a držanie tela elegantné. Na konci letu budete pracovať dlhé hodiny a budete musieť vyzerať rovnako svieži ako na začiatku.
13. Sebakontrola
Letuška musí mať neustále pokoj. Aj keď čelíte zložitej situácii, ktorá vás môže rozhnevať alebo rozrušiť, musíte svoje emócie udržiavať pod kontrolou a vyvarovať sa akéhokoľvek správania, ktoré je mimo charakter.
14. Tolerancia stresu
Let môže byť niekedy veľmi stresujúci z dôvodu určitých situácií, ako sú meškania letu, plné zaťaženie letu, ťažké a náročné cestujúci alebo dokonca konflikt posádky. Letušky musia byť schopné prijať kritiku a vyrovnať sa pokojne a efektívne s vysokými stresovými situáciami. Je dôležité, aby ste dodržiavali rutinu riadenia stresu; či ste sa zhlboka nadýchli, keď čelíte náročnej situácii alebo sa naučíte pustiť a nenechať vás niečo obťažovať. Phang, súčasný letuška, povedal, že „tolerantný postoj ... mu veľmi pomohol v jeho práci. V skutočnosti zistil, že také dobré milosrdenstvo môže uplatniť aj v iných oblastiach svojho života. “
15. Pozor na detail
Ďalšou kľúčovou zručnosťou je veľká pozornosť venovaná detailom. Venovanie pozornosti a starostlivosť o podrobnosti je jednou z najvyšších vlastností, ktoré musí mať palubný sprievodca. Väčšina leteckých spoločností utráca veľa účastníkov školenia letov o tom, ako efektívne plniť svoje základné hodnoty.
16. Iniciatíva a vedenie
Musíte mať veľké nadšenie, aby ste prevzali zodpovednosť a našli rýchle riešenia vznikajúcich problémov. To zase ukazuje dobré vodcovské vlastnosti; mať schopnosť prevziať zodpovednosť a v prípade potreby ponúknuť stanoviská a smerovanie posádke a cestujúcim.
17. Organizácia
Veľmi vyhľadávaná zručnosť letušky; musíte byť schopní preukázať dobré organizačné schopnosti, najmä na pracovisku, aby ste maximalizovali čas na ďalšie úlohy. Vzhľadom na časové obmedzenia letov musíte byť schopní určiť priority. To je dôležité aj vo vašom každodennom živote; budete sa musieť uistiť, že ste organizovaní, aby ste mohli byť v pohotovostnom režime, ak potrebujete ísť do práce na poslednú chvíľu.
18. Riadenie času
V podobnom duchu je ďalším nevyhnutným predpokladom správne riadenie času. Je dôležité spravovať si svoj vlastný čas, aby ste boli v práci ešte pred plánovaným letom; inak by ste stratili prácu.
19. Diskrétnosť
Pri riešení možného problému s cestujúcim alebo členom posádky je dôležitá diskrétnosť. Kovová trubica na oblohe nie je miestom, kde by sa niekto mal rozpadnúť. Medzi letuškami sa hovorí, že „čo sa stane za letu, zostáva na lete“.
20. Numerická kompetencia
Palubní sprievodcovia musia byť spôsobilí používať základnú matematiku; počas letu budete musieť pracovať s peniazmi pri predaji bezcolných výrobkov a občerstvenia. Budete tiež musieť poznať menové kurzy a konverzie.
Niektoré z týchto zručností k vám prídu prirodzene, zatiaľ čo iné sa budú učiť na základe predchádzajúcich pracovných skúseností alebo zamestnania.
Máte pocit, že máte správne zručnosti a chcete ísť touto kariérnou cestou? Ak áno, napíšte nám komentár nižšie ...
Tento článok bol pôvodne publikovaný v júli 2014.
