Dalo by sa skončiť demotiváciou osoby na prijímajúcom konci a spôsobiť, aby sa cítili horšie ako predtým. A vy už nechcete donútiť členov svojho tímu, aby opustili svoje pracovné miesto, však?
Aby sme vám mohli účinne poskytnúť konštruktívnu spätnú väzbu - či už je to počas kontroly výkonnosti alebo kvôli nedávnym udalostiam - nasledujúcich 10 príkladov sa dá prispôsobiť každému scenáru, v ktorom sa nachádzate.
1. Spätná väzba založená na riešení
Je to všetko dobré a dobre povedať ľuďom, že nerobia dobrú prácu, ale skutočne poskytujete riešenia problému - alebo ich jednoducho len zabíjate?
Ak je to posledná uvedená, neponúkate žiadnu skutočnú podstatu svojej kritike a určite s istotou klepate na dôveru svojich zamestnancov.
Ak napríklad niekto z vašej spoločnosti napísal zlú odpoveď na veľmi dôležitého klienta, jednoducho mu nehovorte, že to nebolo dosť dobré. Namiesto toho poskytnite spoľahlivé rady, ktoré im pomôžu vyhnúť sa opakovaniu tej istej chyby v budúcnosti:
„Napriek vášmu úsiliu si táto reakcia vyžaduje určité prepracovanie. Mali by ste sa ubezpečiť, že existuje priateľskejší tón a že poskytujete podrobné vysvetlenie, prečo nemôžeme ponúknuť prémiový zážitok zo stravovania. To, čo ste napísali, je vágne. Dajte niečo dokopy a pošlite mi ho, aby sme ho mohli spoločne prebehnúť skôr, ako ho postúpite klientovi. ““
2. Spätná väzba o výkone úlohy
Spätná väzba o výkonnosti je jednou z najdôležitejších tém, o ktorých sa má diskutovať so zamestnancom. Na tomto mieste môžete skutočne motivovať svojich pracovníkov, aby dosiahli viac alebo aby ste im dali vedieť, že nespĺňajú všetky očakávania.
Povedzme, že zamestnanec neplní svoje ciele pre daný mesiac. Namiesto toho, aby ste použili strašidelnú taktiku, napríklad: „Ak nesplníte ciele na budúci mesiac, vyhodíte vás“ (čo ich len vypne), povedzte niečo ako: „Vidím, že nie dosiahnutie vašich cieľov. Existuje dôvod, prečo? Chceli by ste, aby nejaké ďalšie školenia prešli cez niečo, čo by ste mohli vynechať? “
Tým, že členovi vášho tímu ukážete, že sa skutočne zaujímate o jeho postup, bude viac naklonený tvrdšej práci a lepšiemu výkonu ako predtým.
3. Podpora spätnej väzby
Povzbudzujúce komentáre môžu zamestnancom poskytnúť dobrú dôveru a môžu zvýšiť morálku tímu. Ak máte pocit, že niekto robí dobrú prácu, nečakajte, kým sa o nich dozviete. Namiesto toho to urobte, keď bude vo vašej mysli čerstvé, aby váš zamestnanec vedel, že sú ocenení.
Ak by napríklad člen tímu prevzal iniciatívu a vedel celý projekt, mohli by ste povedať napríklad: „Som skutočne ohromený spôsobom, akým ste viedli projekt XYZ - pracovné úlohy, ktoré ste delegovali na všetkých, boli presné a dobre využívali ich všetky zručností. Pokračuj v dobrej práci!'
4. Spätná väzba o správaní
Keď zamestnanec začne konať a má vo všeobecnosti zlý prístup, musí o tom byť informovaný. Spôsob poskytovania týchto informácií je však rozhodujúci - nechcete, aby si udržali svoje zálohy a boli ešte defenzívnejšie. Čo chcete urobiť, je pokúsiť sa odstrániť zlé správanie.
Povedzme, že ste si všimli, že sa člen vášho tímu prichádza na klienta. Je to, samozrejme, neprijateľné, ale kričanie na ne vás nikam nedostane.
Namiesto toho skúste použiť tento prístup: „Všimol som si, že ste sa jedného dňa prihodili ku klientovi. Aj keď to môže byť naozaj ťažké, keď máte čo do činenia s nahnevaným klientom, musíte mať na pamäti, že klient je vždy na prvom mieste. Mali by sme usporiadať stretnutie, kde by sme mohli prejsť rôznymi scenármi, s ktorými sa môžete stretnúť, aby ste boli lepšie pripravení na to, ako ich nabudúce zvládnuť? “
5. Spätná väzba na celý tím
Niekedy je ľahšie zamerať sa na situáciu ako na ľudí, ktorých sa to týka. V takýchto prípadoch by ste mali svoju konštruktívnu kritiku adresovať celému tímu (bez ukazovania prstov) a ukázať, ako akcie ovplyvnili celý tím.
Povedzme napríklad, že niekoľko členov tímu oneskorilo dokončovanie svojej časti projektu a v dôsledku toho sa oneskoril celkový výsledok. Možno, že každý pred začiatkom sezóny pracoval na hárku, aktualizoval kontaktné informácie pre určité služby. Pretože však niektorí zamestnanci neurobili svoju úlohu, sezóna sa už začala a stále nemáte správne informácie, ktoré by vám uľahčili prácu každého.
V tomto prípade by ste mali situáciu vyjadriť celému tímu a vysvetliť, kde je problém a ako by, keby každý spolupracoval, mohol dosiahnuť lepšie výsledky.
6. Spätná väzba z kariéry
Konštruktívna spätná väzba nemusí byť nevyhnutne negatívna. Ak váš zamestnanec vykonáva dobrú prácu, nezabudnite poukázať na ich pozitíva a na to, ako by mali ďalej rásť a rozvíjať sa.
Ak Jane napríklad odviedla skvelú prácu pri pomáhaní novým začiatočníkom, mohli by ste povedať niečo ako: „Jane, vidím vo vás skvelé vodcovské zručnosti - vyhradili ste si čas na zaškolenie a pomoc novým začiatočníkom, keď ste to neurobili“ nemusím. Už ste niekedy uvažovali o prechode na vyššiu pozíciu? “
7. Spätná väzba týkajúca sa zručnosti
Nikto nie je dokonalý a všetci máme oblasti, v ktorých sa môžeme počas celej našej kariéry zlepšiť. Sú však situácie, keď to zamestnanci nemusia uznať, a možno na ne budete musieť upozorniť. To samozrejme neznamená poukázať na ich nedostatky, ale skôr im ukázať, ako ste ochotní im pomôcť rásť.
Ak napríklad zamestnanec nemá dostatok pozornosti na podrobnosti a pravidelne robí neopatrné chyby, upovedomte ho o tom neohrozujúcim spôsobom. Môžete skúsiť povedať: „Som skutočne ohromený tým, ako rýchlo pracujete prostredníctvom požiadaviek klientov a odpovedania na e-maily. S nedbalými preklepmi je však dosť málo - môžete, prosím, stráviť trochu času korektúrou, aby ste sa uistili, že sa nič neprehliadne? “
8. Reputačná spätná väzba
Všimli ste si, že zamestnanec si v kancelárii začína budovať reputáciu ako lenoch pre seba? Ak áno, musíte ich zavolať, ale buďte opatrní, pretože v tomto prípade budete v podstate chodiť po vaječných škrupinách.
Mohli by ste napríklad povedať: „Všimol som si, že vám v poslednej dobe trvá oveľa dlhšie, kým sa dostanete cez svoje rezervácie. Existuje dôvod, prečo vám to trvá dlhšie? Mali by sme sa stretávať každé ráno, aby sme prešli zoznamom úloh, aby sme sa uistili, že uprednostňujete a spravujete svoj čas správne. Naozaj mám pocit, že vám pomôže pár vylepšení. “
9. Osobná spätná väzba
Ak máte podozrenie, že zamestnanec má osobný problém, ktorý ovplyvňuje jeho prácu, bude potrebné s ním o ňom diskutovať súkromne. Uistite sa, že k téme pristupujete opatrne, pretože by ste sa nechceli pustiť do života niekoho mimo kancelárie.
Povedzme, že Jane bola v určitom časovom období bezohľadná a nedbanlivá - môžete požiadať o súkromný rozhovor: „Jane, všimla som si, že v poslednej dobe nie si sám a ten účinok som videl počas svojej práce. Včera ste urobili niekoľko nedbanlivých chýb a minuli ste dôležitý termín. Ak sa vo vašom osobnom živote niečo deje, chápem, že to nie je moje podnikanie, ale existuje niečo, čo môžem urobiť, čo pomôže v práci? “
10. Spätná väzba od ostatných
Ak ste dostali spätnú väzbu od mnohých rôznych zdrojov o konkrétnom zamestnancovi, povesti môžu byť pravdivé a je najlepšie ich konfrontovať neohrozujúcim spôsobom.
Napríklad, ak Jane narazila na ostatných členov tímu, môžete sa k tejto situácii priblížiť vyslovením niečoho ako: „Od ostatných som dostal spätnú väzbu, že ak sa vás niekto spýta na nejakú otázku, ste skutočne nešťastní. Môžete mi vysvetliť, či je za tým dôvod a čo by to mohlo byť? “
Tieto scenáre sú iba všeobecnými príkladmi priblíženia sa k ťažkým témam s vašimi zamestnancami. Dúfajme, že vy a vaše oddelenie ľudských zdrojov sa s nimi môžete spojiť a môžete sa naučiť, ako konštruktívnym a efektívnym spôsobom poskytnúť spätnú väzbu.
Už ste niekedy riešili skutočne zložitú situáciu, keď ste potrebovali poskytnúť spätnú väzbu na pracovisku? Ak áno, dajte nám vedieť, čo to bolo a ako ste to urobili v sekcii komentárov nižšie ...
